Atendimento ao cliente
Prazo de entrega
O produto é importado, e o prazo de entrega para encomendas internacionais estimado pelos correios é de 15~45 dias úteis. Existe possibilidade da encomenda chegar antes dos 15 dias úteis. Após seu pagamento ser confirmado nós faremos seu pedido para nossos fornecedores, e seu produto será despachado para o Brasil dentro de 24~48 horas. Lembrando que dias úteis não se deve contar finais de semana e feriados.
O que você deve fazer caso receba um aviso de que seu produto foi taxado
Caso lhe seja cobrado algum imposto aduaneiro, pague os impostos e taxas necessárias, retire a encomenda e então nos mande um e-mail com uma foto do recibo ou envie o seu recibo pelo correio que nós o reembolsaremos.
Como saber se o seu pedido foi enviado
Assim que seu pedido for feito, um e-mail de confirmação será automaticamente enviado para seu e-mail (cheque sua caixa de spam), dizendo que sua encomenda foi modificada para o status "Pedido Realizado".
O que você deve fazer se sua sombra chegar quebrada
Caso isso ocorra você terá duas opções:
A primeira opção é recompactar suas sombras, que é muito fácil e você poderá aprender assistindo o vídeo abaixo:
http://www.youtube.com/watch?v=KyTZa3hrIkY
Caso não queira recompactar a sombra, poderemos também fazer a troca do produto. Para isso você deverá entrar em contato conosco pelo email lojapinkgloss@gmail.com e nos enviar:
- uma foto do produto em que as sombras quebradas aparecem claramente.
Só efetuamos a troca caso esteja claro que o produto tenha sido danificado no transporte, e não por descuido do comprador.
Depois disso, nós enviaremos o endereço que você deverá fazer a devolução. Assim que a sombra chegar até nós, te reembolsaremos o valor do envio e faremos o pedido da sua nova sombra.
Como cancelar um pedido
Boleto Bancário:
- Caso não tenha efetuado o pagamento, é só aguardar o vencimento do boleto e a compra será automaticamente cancelada.
- Caso já tenha efetuado o pagamento, envie-nos um email e nós lhe passaremos um endereço em que o produto deve ser enviado para a devolução. Assim que o produto chegar até nós, iremos reembolsar o valor do produto.
Reembolso
Em caso de reembolso do valor do produto o mesmo procederá da seguinte maneira:
Pagamento em cartão de crédito: valor pago será estornado ao cliente juntamente com suas taxas de parcelamento (caso produto tenha sido parcelado).
Pagamento por transferência bancária eletrônica: valor do dinheiro será devolvido através de transferência bancária eletrônica ou depósito em conta.
Pagamento por boleto bancário: valor do dinheiro será devolvido através de transferência bancária eletrônica ou depósito em conta.
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